Retur- och återbetalningsvillkor

Ångerrätt för privatpersoner

Vi följer lagen om distansavtal (2005:59). Det innebär att du som privatperson har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan – men endast om det gäller en lagervara.

De flesta produkter i vårt sortiment är beställningsvaror, tillverkningsvaror, eller specialanpassade produkter. För dessa gäller inte ångerrätten. Om en vara är lagervara framgår det tydligt på produktsidan – då gäller ångerrätten.

För att ångerrätten ska gälla:

  • Meddela oss skriftligen via e-post till info@offix.se inom 14 dagar från mottagandet.

  • Varan ska vara i obruten, oanvänd kondition och returneras i originalemballage eller likvärdigt emballage.

  • Du står för returfrakten motsvarande 20% av varuvärdet. Beloppet för returfrakten dras av från återbetalningen.

  • Returfrakten bokas av Offix hos aktuell fraktspeditör. Frakthandlingar mailas till kunden, printas och placeras på godset av kunden.

Vid synliga skador eller värdeminskning görs ett prisavdrag.

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar efter att varan returnerats och vi kontrollerat dess skick.

Avbeställning av beställningsvara

Önskar du avbryta en beställning av beställningsvara ska detta ske inom 24 timmar från ordertillfället. Vi undersöker då om det är möjligt att stoppa produktionen eller leveransen. Eventuella kostnader vi redan haft i samband med ordern debiteras dig.

Felaktig vara eller reklamation

Fel i leveransen ska meddelas skriftligen till info@offix.se senast 7 dagar efter mottagandet. Vi åtgärdar felet genom reparation eller utbyte – vilket alternativ som väljs avgör vi.

Vid returer av felaktigt gods:

  • Kontakta oss för godkännande innan retur.

  • Returer måste ske i originalemballage.

  • Fel som beror på oss medför ingen kostnad för dig.

  • Vid retur som beror på köparen debiteras extra kostnader och 70% av varuvärdet krediteras.

  • För specialtillverkade varor accepteras inga returer.

Transportskador

Om din vara har skadats under transport:

  • Anmäl skadan direkt till transportören vid mottagandet och skriv en notering på frakthandlingen.

  • Meddela oss skriftligen med bild och beskrivning av skadan.

Garanti

Vi lämnar minst 2 års garanti på samtliga produkter. Garantin omfattar fabrikationsfel.

Ej uthämtade försändelser / fel leveransinformation

Om leveransen misslyckas p.g.a. felaktiga adressuppgifter, utebliven avisering eller att varan inte hämtas ut, debiteras du som kund för merkostnader såsom frakt och administration.

Återbetalningstid

Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från det att vi mottagit och kontrollerat varan. Avdrag görs för frakt, eventuell skada eller värdeminskning, om tillämpligt.